2015年01月06日

ＣＳ（Ｃustomer Satisfaction）
　　　顧客満足の原点は
　　「お客さま」は誰かを
　　　知ることから始まる

【解説】
お客さまとは、誰のことを指すのか？商品を購入して頂き、
売上・収入が上がるからというだけで、お客さまとは言えない。
真のお客さまを知るには、お客さまの真の要望・欲求、
誰が何を求めているかを研究・分析することが大切である。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2014Learning365より引用

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