2015年02月02日

　　お客さまからの
　お叱り・クレームは天の声
そこから「改善」を発見しよう！

【解説】
お客さまからのお叱り・クレームは、会社に対する期待であることを認識しよう。
その内容をよく聞き、理解し、何を改めたら良いのか？
重要なヒントが得られるものである。
改善することによって、より良い企業となり、更に良い商品を作ることができるのである。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2014Learning365より引用

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