2016年06月06日

クレーム・顧客の要望に
過剰反応してはならない

【解説】
クレームや要望を真摯に受け止め、改善・改良に活かす姿勢は大切である。
しかし、全てお客さまの言う通りにするということではない。
自社商品・サービスの根幹や基本コンセプトなどは安易に変更してはならない。
十分な検討が必要だ。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2016Learning365より引用

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