2016年06月23日

顧客クレーム対策の基本は
先ず聴く事から始まる

【解説】
クレーム対応の基本は「聴く・尽くす・満たす」である。
顧客の感情をしっかり受けとめ、クレームの内容を正しく把握するために
聴く姿勢や態度は欠かせない重要ポイントである。
気持ちを落ち着け対応しよう。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2016Learning365より引用

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