2017年09月13日

クレームなくして
企業の成長なし
クレームは天の声

【解説】
クレームはお客さまの「不平・不満」であるが裏を返せば「貴重な要望」である。
クレームを受け止め、真摯に活かすことで商品やサービスの改良、
企業体質の健全化につながる。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2017Learning365より引用

---

2017年09月11日

叱ってくれる
上司・先輩に感謝しよう！

【解説】
「叱る」と「怒る」は異なる。
「叱る」は相手の言動をとがめ戒める。
「怒る」は不満で気が荒立つ。
一番の違いは誰の為の言動なのかという事である。
本当に相手の為を思い発した苦言・提言であればそれは良い「叱り」である。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2017Learning365より引用

---

2017年09月07日

基本動作の軽視は
業績の低下につながる

【解説】
基本動作とは、社会人として誰もが取るべき行動であり、
ルール・マナーの遵守である。
業績が良いからと気持ちが横柄になり基本動作を軽んじると
それは必ずよくない結果を招き始める。
注意しよう。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2017Learning365より引用

---

2017年09月05日

お客さまが何を求めているか
わかっていますか？

【解説】
お客さまがわが社に、商品に、担当者に本当に求めているものは何か。
「顧客の真の要望」をじっくり考えたことはあるだろうか？
永続的に目を向けなくてはならないテーマである。

　　　　　株式会社ソルネット経営様　2017Learning365より引用

---

2017年09月04日

整理整頓の乱れは
心の乱れ

【解説】
あなたの身の周り（机や室内）が乱れているとすれば、それはそのままあなたの心の
状態を表していると言っても過言ではない。
心の乱れは仕事の質も効率も低下させる。
逆に心を整えたければ、身の周りを整えると良い。

　　　　株式会社ソルネット経営様　2017Learning365より引用

---