今日の一言ブログ
2016年07月07日
顧客第一主義とは
お客さまの無理な要望に
合わせる事ではない
【解説】
お客さまを大切にする姿勢は、どの業種業態でも絶対的であるが、
それはイコール全てをお客さまの言う通りにするということではない。
お客さまの声に耳を傾け、誠実にベストを尽くしていく事である。
結果、私たちのあり方でお客さまは増えもすれば、減りもする財産である。
株式会社ソルネット経営様 2016Learning365より引用
2016年06月29日
後手販売病にかかると
時間を失い
闘いに敗れる
【解説】
後手販売病とは、企画（プラン）や行動が後手にまわり、商機を失うことである。
特に小売業では、季節や行事、その他の催事プランは3ヶ月前からは取り組み、
準備万端、後手ではなく先行して動き、タイミングを逸しないことである。
株式会社ソルネット経営様 2016Learning365より引用
2016年06月27日
顧客単価管理は
利益の勝負どころ
可能な限り単価向上を実現しよう
【解説】
いわゆる商品単価アップである。
ここ数年はデフレ脱却のために国家方針もインフレ指導となり、
全てのコストが上昇してきた。
この機会を通じて、安売りをやめ、付加価値をつけ、
単価アップにつなげていかねばならない。
株式会社ソルネット経営様 2016Learning365より引用
2016年06月23日
顧客クレーム対策の基本は
先ず聴く事から始まる
【解説】
クレーム対応の基本は「聴く・尽くす・満たす」である。
顧客の感情をしっかり受けとめ、クレームの内容を正しく把握するために
聴く姿勢や態度は欠かせない重要ポイントである。
気持ちを落ち着け対応しよう。
株式会社ソルネット経営様 2016Learning365より引用
2016年06月21日
行動を変えるとは
生活態度
習慣を変える事である
【解説】
自分自身を良い方向に変えたいと思うのであれば、まずは普段の日、
日常の行動から変えることである。
例えば寝る時間を変える、起きる時間を変える、出社時間を変えるなど。
継続されれば、それは良い習慣となり、人生を変えていくこととなる。
株式会社ソルネット経営様 2016Learning365より引用
